Anna palautetta tai lähetä kysymys
Tämä linkki vie TCDSurvey-järjestelmään, jossa voit antaa palautteen tai tehdä kysymyksen.
Ilmoita laatupoikkeamasta
Laatupoikkeama on tilanne, jossa toiminta ja palvelu ei täytä sille asetettuja laatuvaatimuksia. Tämä linkki vie Falcony-järjestelmään, joka ohjaa sinua laatupoikkeaman kirjaamisessa.
Tee reklamaatio
Reklamaatio on vakava virheilmoitus Edukon toiminnasta. Reklamaatio voi sisältää vaatimuksen korvauksesta tai muutoksesta. Tämä linkki vie Falcony-järjestelmään, joka ohjaa sinua reklamaation kirjaamisessa.
Ilmoita turvallisuushavainnosta
Turvallisuushavainto voi olla esimerkiksi turvallisuuteen liittyvä havainto mahdollisesta vaaratekijästä tai aloite turvallisuutta kehittävästä toimenpiteestä. Tämä linkki vie Falcony-järjestelmään, joka ohjaa sinua turvallisuushavainnon kirjaamisessa.
Ilmoita väärinkäytöksestä
Käytössämme on EU-direktiivin mukainen väärinkäytösten ilmoituskanava (whistleblower). Edukon työntekijä, asiakas tai muu sidosryhmään kuuluva voi tehdä kanavan kautta ilmoituksen mahdollisista havaitsemistaan väärinkäytöksistä täysin luottamuksellisesti ja anonyymisti. Väärinkäytös voi olla huolimattomuudesta tai osaamattomuudesta johtuvaa, tahallista tai jopa rikollisia tekoja tai laiminlyöntejä. Väärinkäytöksistä ilmoittaminen on tärkeää yleiseen etuun kohdistuvien uhkien ja vakavien haittojen ennaltaehkäisemiseksi. Toivommekin, että nostat esiin mahdolliset väärinkäytösepäilyt.
Ilmoituskanava ei ole tarkoitettu yleiseksi palautekanavaksi, vaan nimenomaan vakavien väärinkäytösten ilmoittamista varten.
Ilmoituksen tekeminen ja käsittely
Ilmoitus tehdään ilmoituskanavan lomakkeella nimettömänä tai yhteystiedot jättämällä. Ilmoittaja tallentaa ilmoituksen jättämisen jälkeen itselleen seurantalinkin. Ilmoituksen tekijän sekä käsittelijöiden on mahdollista kirjata ilmoitukseen kommentteja tai vastata lisäkysymyksiin, joita ilmenee ilmoituksen käsittelyn aikana. Seurantalinkin avulla on mahdollista antaa lisätietoja omatoimisesti, vastata mahdollisiin lisäkysymyksiin ja saada tietoa käsittelyn etenemisestä.
Ilmoituskanavan kautta tulevat ilmoituksen ohjautuvat nimetyille henkilöille, jotka käynnistävät tarvittavat toimenpiteet ilmoituksen paikkansa pitävyyden selvittämiseksi ja tarvittaessa rikkomiseen puuttumiseksi. Käsittely on luottamuksellista. Luottamuksellisuus pätee myös silloin, kun ilmoittaja tuo itse henkilöllisyytensä esiin.
Ilmoituskanava on tarkoitettu ainoastaan väärinkäytösepäilyistä ilmoittamiseen, ei palautteen antamiseen tai reklamointiin. Kaikki henkilötietoihin viittaava poistetaan järjestelmästä heti käsittelyn salliessa. Lisäksi henkilöllä, joka on ollut ilmoituksen kohteena, ei ole tarkastusohjetta tietoihin.
Palautteiden käsittely Edukossa
Palautetta voivat antaa esim. opiskelijat, huoltajat, yhteistyökumppanit ja muut sidosryhmät.
Miten palaute käsitellään?
- Vastaanotto ja kirjaaminen
Palautteet kirjataan järjestelmäämme ja ohjataan oikealle vastuuhenkilölle. - Arviointi ja toimenpiteet
Palautteet käsitellään viivytyksettä ja tarvittaessa ryhdytään korjaaviin toimenpiteisiin. - Viestintä palautteen antajalle
Jos palautteen antaja on jättänyt yhteystietonsa, niin hänelle tiedotetaan asian etenemisestä ja korjaavista toimenpiteistä. - Seuranta ja kehittäminen
Palautteita hyödynnetään toiminnan jatkuvassa parantamisessa ja laadunhallinnassa.