Haluatko nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle?
Asiakaskokemus on yrityksen menestyksen ytimessä – se ratkaisee, palaako asiakas uudelleen ja suosittelee palveluasi muille. Asiakaskokemuksen kehittäminen -tutkinnon osa antaa sinulle käytännön taidot ja työkalut, joilla luot palvelumuotoilun keinoin arvoa asiakkaalle ja vahvistat organisaation kilpailukykyä.
Mitä opit
Opit ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnalle ja sen vaikutuksen organisaation menestykseen. Osaat tunnistaa kehittämiskohteet ja hyödyntää asiakastietoa päätöksenteossa. Hyödynnät palvelumuotoilun menetelmiä asiakaspolun ja kosketuspisteiden kehittämisessä, jotta voit luoda asiakaslähtöisiä ratkaisuja. Ideoit ja toteutat konkreettisia toimenpiteitä, jotka parantavat asiakaskokemusta ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Opit toimimaan tietoturvallisesti ja resurssiviisaasti kaikissa kehittämisvaiheissa. Lisäksi arvioit kehittämistoimenpiteiden tuloksellisuutta ja keräät palautetta, jotta voit jatkuvasti parantaa asiakaskokemusta.
Kenelle
Tutkinnon osa sopii sinulle, joka työskentelet asiakaspalvelussa, myynnissä, markkinoinnissa tai kehittämistehtävissä, ja haluat lisätä osaamistasi asiakaskokemuksen kehittämisessä. Myös organisaatiot, jotka haluavat vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja parantaa palvelun laatua saavat asiakaskokemuksen kehittämisestä siihen konkreettisia keinoja. Asiakaskokemuksen kehittäminen lisää asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden sitoutuneisuutta.
Tutkinnon osan ammattitaito osoitetaan työelämässä suoritettavalla näytöllä. Siltä osin kuin tutkinnon perusteissa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin
Asiakaskokemuksen kehittäminen tutkinnon osa on mahdollista suorittaa kokonaan verkossa Edukon It´s learning -oppimisympäristössä
Ilmoittaudu nyt – ja vie asiakaskokemus uudelle tasolle palvelumuotoilun avulla!